運用コンサルティング
録音した音声データをとことん使いこんでみませんか？
目的を達成するためのコンサルティングサービス
VOC運用コンサルティングサービスについて
録音した音声は、宝の山。応対品質をＵＰさせることで、顧客満足度の向上、顧客囲い込みの実現につながり、 顧客の声を聴くことで、サービスの向上、商品企画に活かし、利益を生み出すこととなります。
そしてＶＯＣを 最大限に活用すれば、問い合わせ件数も減り、コスト削減、さらなる顧客満足度の向上へのつながります。
そのためには、システムの使い込みが重要な役割を果たします。
※VOISTOREを導入いただく、導入いただいたお客様へのサービスになります。
システム要件定義 |
システム設計 |
システム構築 |
システムサポート |
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運用ヒアリング |
運用設計 |
システム構築 |
運用コンサルティング |
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システム活用コンサルティング
音声データを活用する目的に合わせて、VOISTOREの活用方法をアルファコムがコンサルティング致します。
期間：1-2カ月間
課題：目的の抽出（2週間）
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VOISTOREの教育（2週間）
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システムサポート（2～4週間）
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音声データを活用して、品質管理またはVOC活用の目的に応じて、業務運用の支援を行います。
運用コンサルティングは、外部コンサルタントが担当します。
VOC活用コンサルティング
期間：3カ月間（頻度：週1日/基本固定曜日、各2～3時間、月間10～15時間）
課題の抽出（3週間）
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モニタリング体制再構築（8週間）
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運用開始（2週間）
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※上記メニュープランは参考です。実際の内容はお客様とご相談の上、決定いたします。
※別途、ご相談に応じてVOC活用メニューもご用意できます。
外部コンサルタント
大西 美佳
インサイト株式会社 代表取締役
デジタルハリウッド大学 非常勤講師
FM西東京[おもてなしCafe]番組企画・ナビゲーター
【プロフィール】
- 1997年にコールセンターのオペレーターとして、AOLジャパン（現イー・アクセス）にてインハウスセンター現場運営に携わり、ベンダーマネジメントも担当。
- テレマーケティング会社にマネジャーとして転職。業務委託でのコールセンター運営ノウハウを学ぶ。 2006年春、独立。
- 2007年1月にインサイト株式会社を設立。コールセンター運営支援コンサルティングを主として活動中。