通話録音システムVoistore TOVとは
Voistore TOVは、使いやすいユーザーインターフェースとコンタクトセンター運用に必要な機能を徹底的に追求した通話録音システムです。
Avaya、Cisco、NECなどのPBX やスイッチ、Genesys、AvayaCT、Cisco ICM などのCTIミドルウェアとの連携によりユーザーが必要としている情報を基に、スムーズに検索・再生・保存することができます。
また、RibbonCommunications SBC Edgeと連携することによりマイクロソフト Skype for Business や Teams の通話を録音できます。
通話録音
再生
連携実績
| デジタル内線接続 | Avaya Communication Manager3.0, UNIVERGE Aspire X |
|---|---|
| IP内線接続 | Avaya Avaya Communication Manager8.0, CTstage(R)5i, Genesys SIP Server, Cisco |
| トランク接続 | PRI(INS1500), BRI(INS64), アナログ |
| CTI連携 | Avaya(TsapiClient：8.0, Interaction Center7.0, 7.1), Genesys, Cisco(CTIOS) |
| ダイアラー | Avaya Proactive Contact3.01(PDS) |
運用現場に寄り添った機能開発ができる通話録音システム!
01．柔軟性
局線、内線、アナログ、デジタル、IP、SIPなどのレコーディングをサポートし、小規模から大規模まで柔軟な構成に対応しています。様々なPBXやCTI、CRM、 PDSとの連携を柔軟に対応できます。
02．信頼性
Voistoreシリーズは通算15,000ch以上、100サイト以上での導入実績があり、マルチテナント運用やアカウント毎に細かく権限管理ができます。録音ファイルは、独自ファイルにて暗号化されます。
03．操作性
HTML5ベースにて開発されており、様々なWebブラウザにてアクセスが可能です。また、現場の声を反映し、ユーザー視点での操作性を追求、直観的に操作できるため、最低限のトレーニングで操作できます。
04．実用性
音声認識・感情解析を行うことにより録音ファイルを最大限活用することができます。 お客様・従業員の満足度を高め業務のクオリティをアップし対応時間の短縮化を図ることができます。
Voistoreの主な機能
検索
追いかけ再生・
リアルタイムモニタリング
履歴照会
マルチテナント
録音開始日時、オペレータ氏名、オペレータID、内線番号、お客様電話番号、転送呼などで検索ができます。<br>また、検索項目はお客様に合わせて選択できます。
モニタリング中の通話に対して、通話開始時に戻 り、現在の通話に追いつきながらモニタリングができます。
Voistore WEB上から各種ログを検索できます。
ログイン・再生・保存情報など、必要な情報を自席から検索できます。
詳細な権限設定により部署やグループ別に検索・再生を制限できます。
システム内の保存期間をグループ別に設定できるため、業務毎に保管ポリシーが違う場合にも対応できます。
検索
録音開始日時、オペレータ氏名、オペレータID、内線番号、お客様電話番号、転送呼などで検索ができます。<br>また、検索項目はお客様に合わせて選択できます。
追いかけ再生・
リアルタイムモニタリング
モニタリング中の通話に対して、通話開始時に戻 り、現在の通話に追いつきながらモニタリングができます。
履歴照会
Voistore WEB上から各種ログを検索できます。
ログイン・再生・保存情報など、必要な情報を自席から検索できます。
マルチテナント
詳細な権限設定により部署やグループ別に検索・再生を制限できます。
システム内の保存期間をグループ別に設定できるため、業務毎に保管ポリシーが違う場合にも対応できます。
Voistoreのオプション機能
①感情解析
人が言葉として「何を言うか」「どのように言うか」ではなく、実際にどのように感じているかを検出します。
生身の人間が、耳で聞いたり評価しようと注意を払っていても見つけられない隠れた低い振幅から感情（情動）を識別し、44種類に分類します。
経営のＶＯＣ把握
用意された質問への回答ではない、バイアスなしの本音をリアルタイムで可視化。知る方法がなかった、潜在的な不満やサイレントマジョリティを顕在化。
現場マネジメント
ハイパフォーマーのセールストークではなく、購買に関連性の高い感情推移を可視化。 企業視点での想像ではなく、モニタリング評価基準の根拠となるお客様の感情を可視化。
ＯＰモチベーション
手上げしなくても、クレーム対応などのストレスやモチベーション低下をSVが把握。「汲み取る」「察する」など漠然としたセンスは不要、お客様の気持ちは画面上で把握。
②音声認識
通話内容をテキスト化することで、後処理時間を短縮し、キーワードから検索をすることができます。
また、NGワードなどの検索を行い、応対品質を向上させます。
自社の運用に合わせて、チューニングをすることでより認識率を高めることができます。
③スクリーンレコーディング
通話時の画面を録画し、音声の再生と同時に録画したデスクトップ動画を確認できる機能です。
不正防止
オペレータが適切な対応をしているか操作画面を見ながらチェック・指導が可能
メール・チャットの作成記録
オペレータがチャットやメールを作成する際につまずいている箇所を分析
④対面録音
対面での会話の音声を録音する機能です。
顧客とのトラブル・不正発言の防止
トラブルになった場合など、面談内容を記録しておくことで、現状を正しく理解できたり証拠のデータとして利用
社内のコンプライアンス向上
窓口担当員の不用意な発言を防ぎ、 よりよい対応に対する意識の向上
経営層・SV・OPのお悩みを横断的に解決！
トレーニング・サポート
Voistoreは充実したトレーニング・サポートサービスをご用意しております。
導入サポート（有料）
エンジニアが現地にて、初期設定や使い方のレクチャーをさせていただきます。
仕組みから実践的な使い方まで、受講いただくことでスムーズにVoistoreのご利用を開始できます。
保守サポートポリシー
Voistoreは安心してご利用いただけるように保守体制を強化しています。
保守対応時間
| 標準保守 | 平日 09:00~17:00 |
| 特別保守 | 24時間365日 |
保守対応クオリティ
- 障害時、保守対応時間内にて4時間以内の一次対応
- 問い合わせ時、保守対応時間内に12時間以内の一次対応