NTTデータ
ジェトロニクス株式会社 様
ジェトロニクス株式会社 様
自社利用だけでなくユーザー向けの提案なども視野に
顧客満足度と
従業員満足度を
最大化させる
通話録音システム
voistore TOVは、
使いやすいユーザーインターフェイスと
コンタクトセンターで運用するために
必要な機能を
徹底的に追及したシステムです！
通話録音システム
｢voistore TOV｣は
たくさんの企業さまに
お選びいただいてます。
｢voistore TOV｣は
たくさんの企業さまに
お選びいただいてます。
コンタクトセンター業務と
管理者と現場の課題
を横断的に解決！
voistore TOVは、
使いやすいユーザーインターフェースと
コンタクトセンター運用に必要な機能を
徹底的に追求した、
機能開発ができる通話録音システムです。
こんなお客様の声や
従業員の声は
ありませんでしょうか?
｢voistore TOV｣
なら
なら
無駄な手間を省き、
ブランド力の向上や
社内環境の最適化を
お約束します！
ブランド力の向上や
社内環境の最適化を
お約束します！
わたしたちが選ばれる「6つのメリット」
｢voistore TOV｣の
感情解析だから
できること
感情解析だから
できること
言葉の裏側にある感情を見える化
声の微妙な特性に反映されるさまざまな種類のストレスレベル/ 認知プロセス/感情的反応を識別し、独自の数学的プロセスを使用。 通話に隠されたさまざまなタイプの感情パターンや異常を検出します。
感情根拠による指導で
サポートの品質向上
実際に不満・怒り等が発生したプロセスを根拠とするカリキュラムを作成し、企業視点のみではなく顧客視点での評価も可能になります。
感情推移を可視化
離職率低下と経費削減
オペレータの感情推移を見える化することにより、離職意向やモチベーションダウンを把握し、フォローを行うことができます。
また、業務の感情特性を踏まえた適材適所のジョブローテーションを行うことにより、ESの向上を実現することができます。
感情解析以外の
４つのバリューで
音声データを持続的に
活用できる仕組みを構築
４つのバリューで
音声データを持続的に
活用できる仕組みを構築
01
柔軟性
小規模から大規模まで
柔軟な構成に対応
柔軟な構成に対応
局線、内線、アナログ、デジタル、IP、SIPなどのレコーディングをサポートし、小規模から大規模まで柔軟な構成に対応しています。様々なPBXやCTI、CRM、
PDSとの連携など、柔軟に対応できます。
02
操作性
ユーザビリティを第一に操作性を追求。
直観的に操作可能
直観的に操作可能
HTML5ベースにて開発されており、様々なWebブラウザにてアクセスが可能です。また、現場の声を反映し、ユーザー視点での操作性を追求、直観的に操作できるため、最低限のトレーニングで操作できます。
03
信頼性
100サイト以上での導入実績
細やかなセキュリティ機能
細やかなセキュリティ機能
voistoreシリーズは通算100サイト、15,000ch以上での導入実績があり、部署やアカウント毎に細やかなセキュリティ機能。録音ファイルは、独自ファイルにて暗号化されます。
04
実用性
感情解析・音声認識で
録音した音声データを最大限活用
録音した音声データを最大限活用
感情解析・音声認識を行うことにより音声データを最大限活用することができます。業務のクオリティをアップさせ、お客様・従業員の満足度を高めることができます。
movies
お役立ち動画
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